Sıkça Sorulan Sorular

 

GENEL

Size Nasıl Ulaşabilirim?

0532 111 555 3 numaralı telefondan (hafta içi 09:30 - 17:30, Cumartesi 09:30 - 12:00 arası) mail@recete.com mail adresinden (her zaman) ulaşabilirsiniz. Tüm sorularınıza müşteri hizmetlerimiz tarafından en kısa sürede cevap verilecektir.

Nasıl alışveriş yapacağım?

Sitemizde yer alan "Kategoriler" içerisinden birini seçerek o kategoride bulunan tüm ürünlere ya da arama kutucuğunda aradığınız ürünün adını yazarak o ürünün bulunduğu listeye ulaşabilirsiniz. Burada "Sepete Ekle" butonunu kullanarak o ürünü alışveriş sepetinize atıp alışverişe devam edebilirsiniz.

Nasıl sipariş verebilirim?

Sitemizde yer alan tüm ürünlerin altında "Sepete Ekle" butonu yer almaktadır. Bu butonu kullanarak bir ürünü tıpkı bir süper markette ki gibi toplu olarak ödemek üzere alışveriş sepetinize ekler ve satın almak için site üst sağ köşesinde yer alan "Sepetim" butonuna tıklayarak alışveriş sepeti sayfasına ulaşırsınız. Bu sayfadan itibaren sayfa açıklamalarındaki bilgileri takip ederek vererek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Üye girişi yaptıktan ana sayfa sol üst köşede gözüken isminize tıklayarak kullanıcı bilgileri sayfasına ulaşabilirsiniz. Bu sayfada gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.

Geçmiş siparişlerimi görebilir miyim?

Üye girişi bölümünden giriş yaptığınızda tüm alışveriş bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Üye girişi bölümünün altında bulunan Şifremi hatırlamıyorum linkine tıklayarak yeni şifre alabilirsiniz.

Üye olmak ücretli midir?

Mağazamıza üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız gerekmemektedir. Ancak siparişinizin size zamanında ulaşması için gereken bilgileri eksiksiz bir şekilde girmeniz gerekir.

Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?

Siparişinizin size sorunsuz bir şekilde ulaşması bizim için son derece önemlidir. Bu yüzden siparişiniz ile ilgili olası problemlerde size hızlı bir şekilde ulaşabilmemiz için cep telefon numaranızın kayıt altında olması önemlidir. Ayrıca çalıştığımız kargo firmaları da, olası sorunlarda size ulaşmak istemektedirler. Bu sebeple lütfen siparişlerinizde cep telefon numaranızı bizimle paylaşınız.

Üyeliğin avantajları nedir?

Özel kampanya ve duyurularından haberdar olursunuz. Üyelerimiz yaptıkları alışverişlerin %3’ü tutarında hediye puan kazanmaktadır. Bu puanları sonraki alışverişlerinizde hediye çekine çevirip, indirim için kullanabilirsiniz. Ayrıca aldığınız veya beğendiğiniz ürünler hakkında yorum yapma hakkına sahip olursunuz.

Neden T.C. Kimlik Numarası İsteniyor?

29.08.2006 tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazete’de tebliğ edildiği üzere 1.1.2007 tarihinden itibaren gerçek kişilere kesilen faturalarda T.C. Kimlik Numarası yazma zorunluluğu getirilmiştir.

Site güvenliğinden emin olabilir miyim?

Sitemizin güvenliği için RapidSSL CA tarafından sağlanan SSL güvenlik protokolümüz mevcuttur. Rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.

 

SİPARİŞ AŞAMASI

Aradığım ürüne en kolay nasıl ulaşabilirim?

1) Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorumuzdan, aradığınız ürünün adını doğru bir şekilde arama penceresine yazıp 'Enter' tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.

2) Üst veya sol menüden ilgilendiğiniz ana kategori ve alt kategoriler vasıtası ile aramış olduğunuz ürünü bulabilirsiniz. Sitemiz tasarım esnasında marka, parça sayısı, özellik, kategori ve tema dikkate alınarak özenle hazırlanmıştır.

Siparişimin isleme konulduğunu ve takibini nasıl öğrenebilirim?

Siparişinizin işleme konulduğunda ve teslim olana kadar her aşamada size Müşteri Hizmetleri tarafından e-mail gönderilmektedir. Bu nedenle e-mail adresinizin güncel ve kullanılabilir olmasına lütfen dikkat ediniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Ürününüz kargoya verilmeden önce 0532 111 555 3 numaralı telefonu arayarak ya da formlar sayfamızdaki iptal formunu doldurarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Satılan ürünler garantili mi? Garanti süresi ne kadardır?

Sitemizden satın alacağınız ürün ve hizmetlere ilişkin garanti koşulları bu ürün ve hizmetlerin türüne göre değişiklik göstermekte ve her bir ürün tedarikçisi tarafından ayrı ayrı belirlenmektedir.

Stok Sorunları

Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size aynı gün ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz. Tedarikçi firmanın stoklarının yetersizliğinden kaynaklanan gecikmelerden dolayı firmamız sorumlu tutulamaz.

Hatalı / Eksik Siparişler

Kişisel bilgileri eksik/hatalı olduğunu düşündüğümüz ödemesi yapılmamış siparişler herhangi bir iletişim kurulmadan silinmektedir. Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Kargo görevlisi yanında açılmayan ve tutanak tutturulmayan paketlerdeki hasar ve eksikliklerden sorumlu değiliz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz.

 

ÖDEME BİLGİLERİ

Satılan ürünlere KDV dahil mi?

Evet. Sitemizde mağaza ekranlarında gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dâhildir.

Ödeme seçeneklerim nelerdir?

Havale* / EFT - Kredi Kartı Peşin World, Bonus, Axess ve Maximum kartlar  - Kapıda Nakit Ödeme

(*Havale / EFT: Havale ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının hesaplarımıza geçtiği andır.)

Size uygun olanı seçip güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Havale yaptım elinize ulaşıp ulaşmadığını öğrenmek için dekontu mail atmam gerekiyor mu?

Hayır dekontu hiç bir şekilde mail atmanıza gerek bulunmamaktadır.

Sadece sitemizde bulunan formlar sayfamızdaki http://www.recete.com/formlar adresinden havale bildirim formunu doldurmanız işlemlerinizi hızlandıracaktır.

Kredi Kartım ile güvenle alışveriş yapabilir miyim?

Güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Sitemiz 128bit SSL Güvenlik Protokolüne sahiptir. Ayrıca belirtilen bankaların kendi güvenlik protokolleri de mevcuttur.

Kredi kartım onaylanmadı, ne yapmalıyım?

Kartınız internet alışverişlerine kapalı olabilir,

Kart numarasını hatalı girilmiş olabilir,

Kartınızın kullanım süresi geçmiş olabilir,

Kullandığınız kart ek kart ise asil kişi tarafından iptal edilmiş olabilir,

Banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması olabilir,

Kayıp ihbarı yapılmış bir kartı kullanmaya çalışmanız ve

Kullandığınız kartın kredi kartı değil de, ATM kartı olması sayılabilir.

CCV2 numarası nedir?

Kredi Kartınızın arkasında bulunan numaranın son 3 rakamı olup güvenlik numaranızdır.

 

TESLİMAT BİLGİLERİ

Kargo ücreti ve kapıda ödeme ücreti ne kadardır?

99 TL ve üzeri kargolarınız ücretsizdir. Bu tutarın altındaki kargolar için sistem otomatik olarak 4,90 TL kargo bedelini alışveriş tutarına ekler. Kapıda nakit ödeme seçeneği seçilen alışverişlerde ise 7 TL kapıda nakit ödeme bedeli alışveriş tutarına eklenir. Bu tutar kargo ücreti ile karıştırılmamalıdır. Kapıda yapılan tahsilat için tarafımızdan kargo şirketine ödenen hizmet bedelidir.

Siparişim elime ne zaman ulaşır?

Vermiş olduğunuz siparişi üye girişi paneline girerek siparişinizin tarafımızdan alındığını, bedelinin hesabınızdan düşüldüğünü, size ulaştırılmak üzere kargoya verildiğini adım adım takip edebilirsiniz. Bu işlemler de bir gecikme yaşanmazsa; İstanbul içi 1- 2, İstanbul dışındaki iller için 3 ile 5 iş günü içinde teslim edilmektedir. Cumartesi öğleden sonra ve Pazar günleri verilen siparişler Pazartesi günü kargoya verilmektedir.

Satın aldığım ürün hasarlı veya eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir hasar, yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal kargo görevlisine tutanak tutturup, bizimle irtibata geçiniz.

Aldığım ürünü nasıl iade ederim?

Satın almış olduğunuz üründe bir problem yaşar iseniz, aşağıdaki şartlara uymak koşulu ile İade ürün kabul edilmektedir.

•          Ambalajı açılmamış, üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma olmamalıdır.

•          Satın alınan ürün kesinlikle kullanılmamış olmalıdır.

•          Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle yükümlüdür.

•          Kargo teslim tarihinden itibaren yasal iade süresi olan ondört (14) günlük süre geçmemiş olmalıdır.

Yukarıdaki şartlar geçerli olan ürünler için sitemizden iade bildirim formunu doldurmanız gerekmektedir. İade bildiriminiz tarafımıza ulaşıp onaylandıktan sonra ürün ya da ürünleriniz iade alınabilmektedir.

İade Süresi

Sitemizden almış olduğunuz ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren ondört ( 14 ) gün içinde ve kargo ücretlerini ödeyerek iade edebilirsiniz.

Teslimat ve fatura adreslerim farklı olabilir mi?

Vermiş olduğunuz fatura bilgileri haricinde teslimat bilgisi verebilirsiniz.

Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?

Siparişinizi verdiğiniz anda sistemimiz vermiş olduğunuz mail adresine siparişinizi gösteren bir mail gönderecektir. Bundan sonraki her durum değişikliğinde de (siparişin hazırlanmaya başlaması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi) yine mail adresinize yeni durumu bildirir mailler gönderilecektir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde gelen mailde 913 ile başlayan 12 haneli bir kargo takibi kodu olacaktır. Bu takip kodu ile Yurtiçi Kargo internet sitesinden siparişinizin kargodaki durumunu takip edebilirsiniz. Yurtiçi Kargo Müşteri Hizmetleri: 444 99 99

Olumsuz bir durumla karşılaşmanız durumunda mail ya da telefon ile müşteri ilişkileri departmanımıza durumu iletebilirsiniz. Departmanımız konu ile ilgilenip çözüm bulunması için yardımcı olacaktır.

 

Yaptığım alıverişlerde teslimat şekilleri nasıldır?

Hafta içi saat 16.00’a kadar, Cumartesi günü saat 12.00’a kadar verilen ödemesi yapılmış ve onaylanmış siparişler aynı gün içinde kargoya teslim edilecektir. Şu an için tek teslimat şeklimiz sadece Yurtiçi Kargo firması iledir.

 

Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım?

Sayfamızdan Banka havalesi ve kredi kartı ile alışveriş yapabilirsiniz. İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu olan RapidSSL tarafından korunmaktadır 128 bit’lik SSL (Secure Soket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır.